변심반품의 경우 배송받은 날로부터 7일 이내 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내 반품/교환이 가능합니다. 교환의 경우 다른 상품으로 맞교환이 안 되므로 이 점 양해부탁드립니다.

● 홈페이지 교환/반품 신청의 경우
배송완료일로부터 30일 이내 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 정보 > 교환/반품신청가능합니다.

▲ 반품/교환불가 상품
- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

● 1:1문의 <취소/반품/교환/환불문의> 상담으로 반품하실 경우
상품명, 주문번호, 교환사유, 회수지 정보, 연락처를 남겨 주시면 일반택배로 회수진행 됩니다.

● 개별 택배로 반송해 주실 경우
상품명, 주문번호, 반송내용을 기재하여 등기 또는 택배(CJ대한통운)로 반송해 주시기 바랍니다.

고객변심으로 인한 반품 시 반송료는 고객부담입니다.

[반송 주소] 경기도 고양시 일산서구 구산동 272 북스센터 EBS미디어 담당자(반품) 031-921-4974

(※ 만약의 배송 확인을 위해, 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다)

배송 받으신 도서에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내
마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 정보 > 교환신청 가능합니다.

또는, 1:1문의에서 <취소/반품/교환/환불문의> 에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오.
담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 재발송 해 드립니다.
파본도서는 재발송 된 상품을 받으시면서 맞교환해주시면 됩니다.

택배직원 편에 반송을 못하셨을 경우, 1:1문의 <취소/반품/교환/환불문의>로 접수해주시면,
택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치해드립니다.
또는 주문번호와 반송사유를 간략하게 메모하여 착불 반품을 보내주셔도 됩니다.(CJ대한통운 이용)

일반 택배 반품 [반송 주소]

경기도 고양시 일산서구 구산동 272 북스센터 EBS미디어 담당자(반품) 031-921-4974

(※만약의 배송 확인을 위해, 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다)

야호시리즈 교재의 주문에 대한 결제 취소는
주문상태가 '상품준비중' 전단계인 [결제 완료] 단계까지만 가능하며,
상품준비중 이후의 주문 취소는 별도 문의(02-529-4222)를 주시면 상품 처리 상황에 따라
취소 가능 여부를 확인해 드립니다.
환불은 결제 수단에 따라 진행되며, 결제 방법별 환불 절차는 아래를 참고해주세요.

○ 신용카드의 경우

 신용카드 결제 후 구매가 취소된 경우, 환불방법은 카드승인을 취소하는 형태로 진행됩니다. 승인취소 처리 후 신용카드사에 반영되기까지는 약 3일 정도 소요됩니다. 카드사에 따라 처리일자에 차이가 있기 때문에, 취소되는 즉시 그 금액을 환불해 주는 카드사도 있고, 다음달 카드 결제일에 환불이나 결제액에서 차감하는 카드사도 있습니다. 자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주십시오.

○ (실시간)계좌이체의 경우

 실시간 계좌이체의 경우, 결제 시 고객님의 계좌에서 자동출금이 되므로 취소 후에 환불 역시 고객님의 출금했던 동일계좌로 자동입금이 되게 됩니다. 환불 처리기간은 결제 은행마다 차이가 있는데, 보통 3~5일 정도 걸립니다.

(늦어도 1주일 이내에 고객님의 출금계좌로 입금이 됩니다)

○ 가상계좌의 경우

 고객님께서 직접 고객센터를 통해 환불받으실 은행 계좌번호를 알려주시면 접수 받은 다음 영업일 이내에 환불을 해드립니다.

○ 온라인 입금의 경우
홈페이지에서 결제 취소 하신 후 1~2일 내에 확인되고, 해당 금액에 대한 환불은 취소 확인 확정 후 결제 취소 신청시 남겨주신 입금 계좌로 1~2일 내에 진행됩니다.

야호시리즈 교재는 EBS미디어 홈페이지 및 온라인서점 등에서 가능합니다.
ebsmedia.co.kr 로 접속하셔서 상품구매 > 한글이 야호 2 카테고리, 수학이야호 카레고리 등에서

원하시는 교재를 선택하신후 결제하시면 택배로 발송됩니다.

교재의 배송은 당일 오후 2시 주문분 까지는 당일 출고,
이후 주문은 익일 오후 2시 이후 출고됩니다.

(※주말, 공휴일 등 휴무일을 제외한 영업일 기준 / CJ 대한통운 택배 배송)

○ 프로그램 주문 복사 배송 기간

결제 완료 후 2영업일 이내에 물품의 배송을 위하여 필요한 조치를 하며,

평균 최소 1주일에서 2주일 이내에 물품이 배송됩니다.

단, 배송기간 내에 국경일, 공휴일이 있을 시에는 배송업체의 사정상 다소 지연될 수 있습니다.

다만, 주문자가 대금 결제 후 당 사이트에서 주문접수 내용을 확인하고 복사가능여부 및 제품의 공급기일에 대해 별도의 통보(전화 혹은 이메일)가 있을 경우에는 그에 따릅니다.

그리고, '무통장 입금'로 결제를 선택하신 경우에는 결제 확인 후 배송이 진행되므로 배송기간이 지연될 수 있습니다.

○ 주문 후 배송 정보 수정 안내

주문하신 후 배송지나 제품의 사양을 변경하고 싶으실 때에는 고객센터로 빠른 시간 내에 연락해 주십시오. 배송상태를 확인한 후, 회원님께서 원하시는 배송정보로 수정해 드리겠습니다.

○ 배송 방법 확인

회원은 마이페이지에서 조회가 가능하며

비회원 주문시에는 상단의 주문배송조회에서 주문자와 주문번호 입력 후 조회가능합니다.

○ 배송회사 및 배송안내

모든 택배는 CJ 대한통운 택배를 이용하여 발송합니다.

2만원 미만의 경우 건당 3000원의 배송료를 적용하며 2만원 이상 구매시 무료 배송입니다.

○ 해외배송안내

해외 배송시, 택배비는 수신자(신청자)가 부담해야 합니다. 아시아 외의 국가에서는 DVD의 국가코드 (국가코드 1번) 가 맞지 않아 재생이 어려울 수 있습니다. 주문 전 이 점을 꼭 확인해주세요. 

회원으로 가입하신 고객님이실 경우에는

로그인 후, 마이페이지에서 주문내역 및 영수증 조회메뉴에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원 고객님이실 경우에는 상단의 주문배송조회를 클릭하신 후

비회원 주문 조회를 선택하시고 주문자 이름과 주문번호를 입력하여 조회해 주시면 됩니다.

조회가 안되실 경우에는 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

영수증 발급은 주문 시에 신청하시면 발급 가능합니다.

무통장입금, 신용카드, 실시간 계좌이체의 방법이 있습니다.

1. 무통장 입금

지정계좌로 인터넷 뱅킹 등을 이용하셔서 직접 입금해 주시는 방법입니다.

2. 신용카드

국내 발행 신용카드는 모두 이용이 가능합니다.  
카드대금의 청구회사명은 모든 카드가 "LG유플러스 전자상거래"로 표기가 됩니다.

자세한 내용은 실제 카드결제 후 나타나는 안내창의 내용을 참고하시면 됩니다. (표기명 확인)

[안심클릭 안내]
  인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스.  
  ○ 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
 (1) 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증
 (2) 30만원 이상 : 공인인증
  ○ 안심클릭 등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

[안전결제(ISP) 안내]
 인터넷 쇼핑 시 고객님이 카드번호/비밀번호 등을 입력함으로써 발생될 수 있는 개인정보 유출 및 카드도용 등의 문제점을 차단해 주는 지불수단으로, 안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스. 
  ○ 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
       (1) 30만원 미만 : 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력 (사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능)
       (2) 30만원 이상 : 공인인증
  ○ 안전결제(ISP) 등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

3. 실시간 계좌이체

PG사 결제를 통해 이루어지는 방식으로 공인인증서가 필요합니다.

홈페이지 검색 영역에서 EBS 프로그램을 조회하셔도 나타나지 않는 프로그램은

판매권이 없어 판매하지 않는 프로그램일 수 있습니다.

종영 프로그램 등 검색되지 않는 프로그램에 대한 문의를 원하실 때에는

상품문의를 남겨주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

고객주문 → 입금 및 결제확인 → 제작사 주문 → 배송

※ 총 소요일 2주 내외. 단, 최근 일주일 이내 방송일 경우 3주일 정도 소요됩니다.

※ 방송프로그램 주문 복사 마감은 근무일 기준 오후 17시에 마감합니다.

    무통장 입금의 경우 결제 금액 입금 확인 된 부분에 한하여 정상 접수 처리 가능합니다.

EBS 프로그램 DVD 복사 가격 및 입금 구좌 정보
○ 판매처 : EBS미디어
○ 전화 : 529-4222
○ 팩스 : 070-4340-4796
○ 인터넷 주문 : http://www.ebsmedia.kr/goods/main.asp?cate=108
○ 가격  

  1) 방영시간과 1편이란 기본 편성표에 의해 1회 편성된 단위 프로그램과 시간을 뜻함.
     2) 외국어 프로그램은 교과 프로그램에 준하여 가격을 적용함
     3) 가격이 20,000원 미안의 경우에는 우송료 별도 적용(건당: 3,000원)

     ※ 중‧고교 교과 프로그램 및 외국어 프로그램은 학기별로 신청 할 경우 30% 할인

○ 대금 입금 방법
   1) 대금입금 : 지정계좌로 입금 / 온라인 주문 시 신용카드 결제 가능
   2) 기업은행 : 448-027164-04-021 이비에스미디어주식회사
   3) 입금 시 주의 사항
   - 온라인 주문 시에는 입금 확인 안내 문자가 발송됩니다.
   - 전화 주문 시에는 계좌 입금 후 02)529-4222 (EBS미디어 사업부)으로 입금 확인 전화를 주시거나, 주문 시 휴대전화 번호를 남겨주시면 안내 문자를 발송해드리고 있습니다.

○ 물품수령 기간
   - 대금 입금 완료 후 2주일 이내에 택배로 우송해드리고 있으며, 모든 프로그램은 주문 받은 후 제작된다는 점을 꼭 기억해주세요.
   - 최근 일주일 이내 방송일 경우 3주일 정도 소요됩니다.
   - 정기 라디오(회화) 프로그램 주문 시 월 단위로 발송됩니다.
     (예:4월 방송은 5월에 발송)

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